Autonomer KI-Agent und vollständiges Ticketsystem

Weniger Tickets im Posteingang,
mehr Zeit fürs Wesentliche.

Antworten Sie schneller, ohne dass Ihr Team mehr arbeiten muss.

Hier starten So funktioniert es
✓ Keine US-Subunternehmer ✓ In 30 Minuten eingerichtet ✓ Daten bleiben in Deutschland
Hetzner Nürnberg in der EU DSGVO von Anfang an mitgedacht Mandantentrennung per Row Level Security Keine US-Subunternehmer
Datensouveränität

Support-Software, die zur DSGVO passt.

In Deutschland entwickeltin Deutschland gehostetfür europäische Teams gemacht

Trusq ist von Grund auf für die DSGVO entworfen. Vollständige Datensouveränität, transparente Subprozessoren und Hosting ausschließlich in Nürnberg gehören zur Architektur.

Hosting in Nürnberg

Hetzner Cloud, Nürnberg. Ihre Daten verlassen die EU nicht, weder vertraglich noch technisch.

Mandantentrennung

PostgreSQL mit Row Level Security. Ihre Daten bleiben auf Datenbankebene strikt von anderen Kunden getrennt.

Verschlüsselte Kanäle

Ende-zu-Ende-Anbindung an WhatsApp Business und Instagram. Geheimnisse werden symmetrisch verschlüsselt abgelegt.

AVV nach Art. 28

DSGVO-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag. Alle Subprozessoren transparent gelistet, kein US-Anbieter im Datenpfad.

100%
EU-Hosting
0
US-Subunternehmer im Datenpfad
Art. 28
DSGVO-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag
Das Problem

Ein Posteingang für alle Kanäle.

Viele KMU verlieren täglich Stunden, nicht weil sie schlecht organisiert sind, sondern weil ihre Kommunikationskanäle nie füreinander gebaut wurden.

Kanäle, die sich nichts sagen

WhatsApp, Instagram und Outlook bedeuten drei Tabs, drei Geräte und die dreifache Fehlerquote. Niemand weiß zuverlässig, was schon beantwortet wurde.

Routinearbeit kostet Zeit

Rund 70 % aller Anfragen drehen sich um dieselben fünf Themen: Öffnungszeiten, Beitragspause, fehlende Rechnung und so weiter. Jedes Mal tippt jemand die Antwort von Hand.

US-Tools, EU-Recht

Zendesk, Intercom und HubSpot sind komfortabel, bis die DSGVO-Prüfung kommt.

So funktioniert es

So nimmt Trusq Ihrem Support-Team die Routinearbeit ab.

1

Kanäle verbinden

WhatsApp Business, Instagram und E-Mail in unter 30 Minuten verbunden. Keine IT-Abteilung nötig.

2

Wissen einspielen

FAQ, AGB, Preisliste, Trainingsplan: Texte und Dokumente einspielen. Der KI-Agent zitiert ausschließlich aus Ihren Quellen.

3

Routine läuft autonom

Der Agent beantwortet Routineanfragen direkt. Ihr Team greift nur ein, wo es persönlich werden muss.

Gemeinsamer Posteingang

Alle Kanäle in einer Ansicht, ohne Übergabeverluste.

E-Mail, WhatsApp und Instagram landen in einem gemeinsamen Posteingang. Tickets behalten ihre Historie, und niemand beantwortet aus Versehen dieselbe Nachricht zweimal.

  • ✓Tickets zuweisen, priorisieren oder per Mehrfachauswahl in einem Schritt bearbeiten
  • ✓Alle Inhalte aktualisieren sich live, ohne manuelles Neuladen
  • ✓SLA-Fristen laufen automatisch und eskalieren, bevor etwas liegen bleibt
  • ✓Gespeicherte Ansichten und Makros für Teams, die immer dieselben Schritte wiederholen
app.trusq.de/ticket/0042
Trusq Ticket-Detailansicht
Autonomer KI-Agent

Antworten aus Ihrer Wissensbasis, nicht aus dem offenen Internet.

Der Agent zitiert nur aus Ihren eigenen Dokumenten. Es gibt keine erfundenen Antworten, keine Halluzinationen und keine US-Trainingsdaten im Hintergrund.

  • ✓Jede Antwort kommt mit Quellenangabe und bleibt nachvollziehbar
  • ✓Unsichere Anfragen landen beim Team, nicht beim Kunden
  • ✓Passt sich Ihrem Ton an, ob Du oder Sie, mit Dialekt oder ohne
  • ✓Wird besser mit jeder Korrektur Ihres Teams
🔍 Beitragspause Urlaub
Mitgliedsvertrag §4: Beitragspause
98% Übereinstimmung · 4 Absätze
FAQ: Was passiert bei längerer Abwesenheit?
76% Übereinstimmung · zuletzt aktualisiert 12.4.
AGB Anhang B: Sonderfälle
42% Übereinstimmung
Workflow-Automatisierung

Routinen automatisieren, statt sie zu verwalten.

Regeln, Makros und zeitbasierte Trigger ersetzen Outlook-Filter und Notizzettel am Monitor. Das Reporting zeigt, wo die KI liefert und wo Ihr Team gefragt ist.

  • ✓Regeln und Makros für wiederkehrende Abläufe
  • ✓Automatische Eskalation, bevor eine Frist still abläuft
  • ✓Reporting zu Volumen, Antwortzeit und Lösungsrate, exportierbar als CSV
  • ✓Vier Rollen mit klaren Rechten: Agent, Lead, Admin, Owner
app.trusq.de/reports
Letzte 30 Tage
2.184
↑ 18%
Von KI gelöst
73%
1.594 Tickets
WhatsApp 1.218 E-Mail 654 Instagram 312
Kanäle

Wir bedienen die Kanäle, auf denen Ihre Kunden ohnehin schon sind.

E-Mail, Threema, Matrix und Webformular sind heute aktiv. WhatsApp Business und Instagram folgen in den nächsten Wochen.

In Arbeit
WhatsApp
in 2 Wochen
In Arbeit
Instagram
in 2 Wochen
E-Mail
Aktiv
In Arbeit
Threema
in 2 Wochen
Matrix
Aktiv
Webformular
Aktiv

Voice über sipgate ist als Nächstes geplant. Wenn Ihnen ein Kanal fehlt, schreiben Sie uns kurz an.

Warum Trusq?

Was Trusq von anderen unterscheidet.

Zendesk bietet ein starkes Ticketsystem, aber keine integrierte KI. Intercom bietet eine KI, aber keine DSGVO-Konformität. Trusq verbindet beides in einem Produkt und hostet ausschließlich in Deutschland.

  • ✓Eine KI, die Antworten gibt, statt nur Vorschläge zu machen
  • ✓Ein vollständiges Ticketsystem mit SLAs, Workflows, Rollen und Reporting
  • ✓Vollständig in Deutschland gehostet, ohne Cloud Act und ohne US-Subunternehmer im Datenpfad
Preise

Bezahlt wird pro gelöstem Ticket, nicht pro Mitarbeitersitzplatz.

Abgerechnet wird pro Ticket, nicht pro Mitarbeiter. Ob die KI oder Ihr Team antwortet, der Preis bleibt gleich.

Pilotprogramm

Wir öffnen Trusq aktuell für eine kleine Zahl von Pilotkunden in DACH. Setup, Onboarding und Wissensbasis-Migration sind Teil des Programms.

  • ✓Vollständiges Produkt mit Inbox, KI-Agent, Workflows, SLA und Reporting
  • ✓Setup und Onboarding inklusive
  • ✓Direkter Draht zu den Gründern
  • ✓Transparente Abrechnung nach Ergebnis
Hier starten

Konkrete Preise besprechen wir im Demo-Termin. Kein Vertrag, keine versteckten Setup-Gebühren.

FAQ

Häufige Fragen

Was unterscheidet Trusq von Zendesk oder Intercom?

Der KI-Agent löst Routineanfragen selbstständig, statt sie nur vorzuschlagen. Es gibt keinen US-Subunternehmer im Datenpfad, gehostet wird in Nürnberg. Und abgerechnet wird pro Ticket, nicht pro Mitarbeitersitzplatz.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Hetzner Cloud, Nürnberg. PostgreSQL mit Row Level Security pro Mandant. Ihre Daten bleiben innerhalb der EU und sind strikt von anderen Mandanten getrennt.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa 30 Minuten für die Kanalanbindung. Die Wissensbasis befüllen wir gemeinsam in der Pilotphase, das dauert je nach Umfang der Dokumente einen halben bis ganzen Tag.

Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?

Wenn die Konfidenz unter einem Schwellenwert liegt, eskaliert der Agent das Ticket an Ihr Team und schreibt nichts an den Kunden. Sie sehen den Vorschlag und entscheiden, ob er rausgeht oder umformuliert wird.

Welche Kanäle werden bald unterstützt?

WhatsApp Business und Instagram folgen in den nächsten Wochen. Danach steht Voice über sipgate auf der Roadmap. Sagen Sie uns, was Sie brauchen.

Was kostet Trusq?

Abgerechnet wird pro Ticket, nicht pro Mitarbeiter. Konkrete Konditionen besprechen wir im Demo-Termin, abhängig von Ihrem Volumen und den genutzten Kanälen.

Unverbindlich starten,
dauerhaft nur, wenn es liefert.

Schreiben Sie uns kurz, was Sie brauchen. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit konkreten Vorschlägen, ohne Folien und ohne Verpflichtung.

✓ Schnelles Setup, in unter 30 Minuten ✓ Daten bleiben in Deutschland ✓ Direkter Draht zu den Gründern

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Schreiben Sie uns kurz, was Sie brauchen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

hello@trusq.de

Ohne Folien, ohne Verpflichtung.